End-of-Sales Notification FAQ

Im Juni 2010 hat Symantec durch die Akquisition der PGP Corporation auch TC TrustCenter übernommen, inklusive des in den USA ansässigen Geschäftsbereichs PGP TC, Inc. (zusammenfassend als „TC TrustCenter“ bezeichnet). Symantec hat unter Berücksichtigung der Wünsche von Kunden und Partnern überprüft, wie die Anforderungen aller Kunden, einschließlich derer, die aktuell TC TrustCenter-Produkte und -Services verwenden, am besten erfüllt werden können. Der optimale Weg, weiterhin hochwertige Produkte und Services auf dem neuesten Stand bereitzustellen, besteht darin, die vorhandenen Ressourcen auf die aktuellen Angebote der Identitäts- und Authentifizierungsservices von Symantec zu konzentrieren.

Mit Ausnahme von Produkten, die über die CI Plus Services an Gerätehersteller verkauft werden (CI Plus Device Credentials), werden alle TC TrustCenter-Produkte (sowohl für Unternehmen als auch für Privatanwender) in den Status „End of Sale“ gesetzt.

Nein, Ihr Support bleibt unverändert. TC TrustCenter-Kunden erhalten auch weiterhin denselben Kundensupport, entweder über die TC TrustCenter-Website (https://www.trustcenter.de/infocenter/submitting_inquiries.htm) oder telefonisch. Der Support für bereits ausgestellte Zertifikate wird auch weiterhin und bis zum Ablauf ihrer Gültigkeitsdauer oder bis zur endgültigen Einstellung aller Services und Produkte am 30. Oktober 2014 aufrecht erhalten, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.

Symantec ist es wichtig, allen Kunden Zeit für eine erfolgreiche Umstellung auf alternative Produkte zu ermöglichen. TC TrustCenter-Kunden, deren Verträge vor dem 31. Oktober 2013  auslaufen, haben (einmalig) die Möglichkeit, diese um ein Jahr zu verlängern.
Alle Zertifikate, unabhängig davon, ob sie vor oder nach der Benachrichtigungsfrist ausgestellt wurden, werden bis zum jeweiligen Vertragsende, ihrem Ablaufdatum oder der Einstellung der Services unterstützt (je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt). TC TrustCenter-Services können ebenfalls (einmalig) um ein Jahr verlängert werden und werden bis zum Vertragsende oder bis zur Einstellung der Services am 30. Oktober 2014 unterstützt, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt. Der Zeitpunkt der endgültigen Einstellung der Services wird in regelmäßigen Abständen auf seine Umsetzbarkeit überprüft, und kann gegebenenfalls bei zwingendem Bedarf verschoben werden.
Zum Zeitpunkt der Einstellung aller Services werden sämtliche noch gültige Zertifikate gesperrt.

Nach der 90-tägigen Benachrichtigungsfrist können Kunden nur noch Zertifikate mit einer Gültigkeit von einem Jahr erwerben und ausstellen. Mehrjährige Zertifikate stehen nach Ablauf der 90-tägigen Benachrichtigungsfrist nicht länger für den Verkauf zur Verfügung.

CI Plus-Produkte und -Lizenznehmer sind von der Einstellung des Verkaufs der TC TrustCenter-Produkte und -Services nicht betroffen. Wir werden die Infrastruktur der CI Plus Plattform, die für die Bereitstellung von CI Plus Credentials benötigt wird, in die USA migrieren. Mit dieser Konsolidierung kann Symantec die Kundenzufriedenheit von CI Plus-Lizenznehmern langfristig verbessern.

Für die TC TrustCenter-Produkte und –Services, die in den „End of Sales“ Status gesetzt wurden, werden keine Erweiterungen oder Funktionsverbesserungen angeboten. Alle TC TrustCenter-Produkte, mit der Ausnahme der CI Plus Services, sind von der langfristigen Einstellung des Verkaufs betroffen. Ab sofort und bis zur endgültigen Einstellung der Produkte und Services am 30. Oktober 2014 werden ausschließlich Fehlerbehebungen des Schweregrads 1 für Produkte und Services behandelt (d. h. es werden keine Änderungsaufträge/-anfragen, Erweiterungsanfragen oder Fehlerbehebungen niedrigerer Schweregrade für Produkte und Services bearbeitet).

Zu Problemen des Schweregrads 1 zählen alle Ereignisse, die erhebliche negative Auswirkungen auf die Betriebsbereitschaft des Systems und die Verwendung des/der Benutzerauthentifizierungsservices durch den Benutzer haben, wie beispielsweise die im Folgenden beschriebenen Problemtypen. Ein Kunde kann ein Problem nicht als Schweregrad 1 klassifizieren, und Symantec klassifiziert für ein Problem nur dann den Schweregrad 1, wenn sich ein Kundenadministrator mit unmittelbarem Zugang zu den betroffenen Systemen und den entsprechenden Informationen telefonisch mit Symantec in Verbindung setzt und Support anfordert.

- Nichtverfügbarkeit eines Systems oder einer Anwendung, die die Bearbeitung kritischer Transaktionen verhindert
- Ausfälle von Online-Anwendungen, die die Online-Verfügbarkeit des/der Benutzerauthentifizierungsservices erheblich beeinträchtigen
- Telekommunikationsunterbrechungen, die zu einer größeren Störung des/der Benutzerauthentifizierungsservices führen
- Dauerhafte Beeinträchtigung der Verfügbarkeit

Auch nach Bekanntgabe der langfristigen Einstellung des Verkaufs bestimmter Produkte (d. h. mit der Ausnahme von CI Plus Device Credentials) wird gemäß den in Deutschland geltenden Datenschutzgesetzen mit Kunden- und Benutzerdaten verfahren.

TC TrustCenter-Kunden, deren Verträge vor dem 31. Oktober 2013  auslaufen, haben (einmalig) die Möglichkeit, diese um ein Jahr zu verlängern und bekommen dadurch ausreichend Zeit für die Umstellung von ihrer aktuellen auf eine alternative Lösung. Nach einer solchen, einmaligen Kundenvertragsverlängerung um ein Jahr laufen alle Verträge automatisch aus, ohne dass weitere Schritte erforderlich sind. Ist der Vertrag zeitlich nicht begrenzt, endet er zeitgleich mit der endgültigen Einstellung der Services.

Verträge von TC TrustCenter-Kunden, die am oder nach dem 31. Oktober 2013  auslaufen, können nicht verlängert werden. Die vertraglich vereinbarten Services werden jedoch weiterhin und bis zum Vertragsende oder bis zur endgültigen Einstellung der Services am 30. Oktober 2014  bereitgestellt, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.

Die Vertriebsmitarbeiter von Symantec stehen für Fragen jeder Art zur gesamten Produktpalette von Symantec zur Verfügung. Um mit einem Vertriebsmitarbeiter von Symantec Kontakt aufzunehmen, senden Sie bitte eine E-Mail an:
Europa: emea_sales@symantec.com
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